Fiat van der Laan

Cher Jean-Pierre,

Merci pour ton avis. Nous sommes désolés d'apprendre que, d'après le suivi de livraison, ton colis est indiqué comme ayant été livré, alors que tu ne l'as pas encore reçu. Ce n'est bien sûr pas normal.

Nous tenons à vous informer que nous prenons toujours ce genre de situation très au sérieux et que nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ou résoudre tout problème lié à la livraison. Dans ce cas précis, il semble qu'un incident se soit produit lors de la livraison par le transporteur. C'est pourquoi nous aurions apprécié que vous nous contactiez d'abord, afin que nous puissions examiner immédiatement la situation avec vous et vous proposer une solution.

Honnêtement, un avis 1 étoile ne nous semble pas tout à fait justifié dans cette situation, car nous n'avons pas encore eu l'occasion de vous aider ou de résoudre le problème. L'avis semble désormais concerner principalement le service de livraison de GLS, alors qu'en tant que boutique en ligne, nous souhaitons justement vous offrir le service que vous êtes en droit d'attendre de notre part.

Nous sommes bien sûr toujours ravis de vous aider. Nous avons entre-temps demandé à GLS où la livraison a eu lieu. Nous vous ferons part de la réponse de GLS dès que possible. Il arrive parfois que les colis soient livrés chez les voisins ou dans le jardin sans que le destinataire en soit informé, malheureusement.

Si le colis vous est finalement parvenu en bon état et que tout a été résolu à votre satisfaction, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir revoir votre expérience et, le cas échéant, modifier votre avis.

Cordialement,
Fiat van der Laan