Abitare Interiors

Wij herkennen ons niet in de geschetste situatie en vinden deze review onvolledig en misleidend.

Het pakket is correct aangeboden en vervolgens, omdat u niet thuis was, naar een afhaalpunt gebracht. U geeft zelf aan dat u er bewust voor heeft gekozen het pakket niet af te halen omdat u het “niet meer nodig had”. Daarmee is de zending conform de procedure retour gegaan.

Het onderzoek bij DPD loopt nog steeds. DPD heeft ons meerdere, elkaar tegensprekende statussen doorgegeven (geleverd, depot, retour), wat aantoont dat de fout bij de vervoerder ligt. Zowel u als wij zijn hierdoor gedupeerd. Zodra het onderzoek is afgerond, wordt de zending – zoals gebruikelijk bij DPD – verzekerd afgehandeld.

Een niet-afgehaald pakket wordt administratief gezien als een retourzending. De bijbehorende retourkosten worden door ons aan de vervoerder betaald en worden daarom, conform onze voorwaarden, in mindering gebracht. Dat staat los van de vraag of u het pakket fysiek in handen heeft gehad.

Het is dan ook onjuist om te stellen dat wij klanten “met problemen opzadelen”. Wij hebben correct geleverd, transparant gecommuniceerd en handelen volgens de geldende procedures. De ontstane situatie is het gevolg van een combinatie van een bewuste keuze om het pakket niet af te halen en structurele fouten bij DPD, waar inmiddels een officiële klacht over loopt.

Wij betreuren dat dit zo wordt gepresenteerd, maar kunnen deze review inhoudelijk niet onderschrijven.

The situation described in this review is incorrect and incomplete.

Out of the six items ordered, two items could not be delivered because one item was damaged by the courier and is no longer produced. This was communicated as soon as this information was confirmed. The remaining items were delivered correctly.

Regarding the refund: through PayPal, you have ultimately received more money back than the original value of the missing items. The PayPal case was presented in a distorted manner, which resulted in a decision that financially disadvantaged us despite our prior communication and willingness to resolve the matter correctly.

We regret that the situation escalated this way, but we cannot agree with the narrative that we “stopped responding” or acted improperly. At this stage, the matter has been financially settled via PayPal, and we therefore consider this case closed.

We always aim to handle issues transparently and fairly, but we also value accuracy and honesty in public reviews.

Geachte mevrouw/heer,

Dank voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het spijtig dat u het traject als teleurstellend heeft ervaren en lichten de situatie graag toe, omdat het geschetste beeld niet volledig overeenkomt met de feitelijke gang van zaken.

Het traject is gestart met een vertraging op uw eettafelbestelling. Deze vertraging is ontstaan bij onze leverancier, die afhankelijk is van internationale containertransporten. Hoewel wij begrijpen dat dit vervelend is, ligt deze vertraging buiten onze invloedssfeer en zijn wij contractueel niet verplicht om hiervoor compensatie te bieden. Desondanks hebben wij, uit coulance, weliswaar achteraf en met het oog op klanttevredenheid, alsnog een tegemoetkoming voorgesteld, welke helaas niet is geaccepteerd.

Met betrekking tot de vermeende schade aan de muur willen wij benadrukken dat er bij levering geen melding is gemaakt bij onze externe bezorgdienst, noch is er ter plaatse een aantekening gemaakt. De aangeleverde foto’s geven onvoldoende objectief bewijs om vast te kunnen stellen dat de schade daadwerkelijk tijdens de levering is ontstaan. Wij hebben de melding desondanks bij onze bezorgpartner neergelegd, maar zonder duidelijke vastlegging of aantoonbaar causaal verband kunnen zij hier geen aansprakelijkheid voor erkennen.

Wij betreuren het dat de communicatie door u als onprettig is ervaren. Het is nooit onze intentie geweest om bot of niet klantgericht over te komen. Wij hebben steeds geprobeerd binnen de geldende procedures en mogelijkheden tot een zorgvuldige afhandeling te komen.

Wij blijven het jammer vinden dat wij hierin niet tot een voor beide partijen bevredigende afronding zijn gekomen, maar hopen desondanks dat bovenstaande toelichting bijdraagt aan een correct beeld van de situatie.

Dank je voor je bericht. Wij vinden het belangrijk om hier zorgvuldig en transparant op te reageren.

Het betreffende sierkussen is niet defect bij je afgeleverd. De melding over het loslaten van het touwtje is ongeveer twee weken na ontvangst bij ons binnengekomen. De sierkussens van Brons worden in grote aantallen verkocht en een dergelijke klacht komt bij ons zelden tot vrijwel nooit voor. Op basis van onze ervaring is het aannemelijk dat dit is ontstaan door gebruik en niet door een productiefout.

Desondanks hebben wij, in overleg met onze leverancier, direct een nette en coulante oplossing aangeboden. Wij hebben aangeboden het kussen kosteloos voor je te laten herstellen. Hierbij hebben wij uitsluitend gevraagd om de verzendkosten voor het opsturen naar onze leverancier, zodat de reparatie uitgevoerd kan worden.

Wij betreuren het dat je onze communicatie als onvriendelijk hebt ervaren. Het is nooit onze intentie geweest om je onheus te bejegenen; wij hebben juist geprobeerd actief mee te denken en een passende oplossing te bieden.

Daarnaast vinden wij het erg jammer dat er via een negatieve review druk wordt uitgeoefend, terwijl wij een redelijke en kosteloze hersteloplossing hebben aangeboden en je aangeeft hiervoor geen enkele bijdrage, zelfs niet de verzendkosten te willen voldoen. Na het aanbieden van deze oplossing hebben wij bovendien geen verdere reactie meer van je ontvangen.

Mocht je alsnog gebruik willen maken van de aangeboden reparatieservice, dan staan wij uiteraard voor je klaar om dit netjes voor je te regelen.