KidsLuxury

Goedemiddag Solange,

Wat jammer om te zien dat je ons beoordeeld met een 1 omdat het babypakje van Patachou te klein was.
Ik zie dat je contact met ons opgenomen had omdat je een verkeerd pakje had besteld en dat wij in overleg een ander babypakje hebben opgestuurd. Wij hopen je daarbij wel goede service te hebben geboden.

Normaal gesproken vallen de babypakjes van Patachou op maat, maar het kan natuurlijk zijn dat er een keer een productiefout is gemaakt, of dat een kindje wat groter geboren wordt. de maat 1 maand is bij ons maat 56, newborn maat 50.

Jammer dat je hier geen contact met ons over hebt opgenomen zodat wij dit konden oplossen, i.p.v. een negatieve beoordeling te plaatsen. Retourneren kan eventueel binnen 14 dagen na levering.

Bij vragen horen wij het graag nog!

Goedemiddag Esther,

Wat jammer om te zien dat jij ons nu met een 1 beoordeeld nadat wij je zo goed mogelijk hebben proberen te helpen en zelfs 2 keer een pakketje hebben nagestuurd.

Jouw bestelling was binnen 2 werkdagen verzonden zoals vermeld was op de website. Nadat je afgelopen week contact met ons opnam dat jouw pakketje niet geleverd was hebben wij 9 juli eind van de dag aangeboden het pakketje nogmaals te versturen. Wij hadden aangegeven dat die dag de pakketjes al waren afgehaald en dat het pakketje 10 juli afgehaald zou worden door DHL.
Helaas was er weer vertraging bij DHL in de traceercode waar wij helaas geen invloed op hebben. Wij hebben dit nog niet eerder meegemaakt 2 keer achter elkaar en wij kunnen helaas ook niet alle traceercodes van onze klanten in de gaten houden.
Je hebt toen 11 juli weer contact met ons opgenomen aangezien het 2e pakketje nog niet geleverd was.

Wij hebben toen aangeboden je geld terug te betalen aangezien wij helaas ook niks aan de vertragingen bij DHL konden doen en dit normaal gesproken ook niet zo ervaren met DHL.

Je gaf toen aan dat je wel graag de producten wil ontvangen via een ander verzendbedrijf. Wij hebben toen een 3e pakketje verstuurd via DPD. Dit pakketje en het pakketje van DHL zijn beide de volgende dag 12 juli geleverd.

15 juli heb ons gemaild dat je de gehele bestelling wil retourneren waarop wij ook per mail geantwoord hebben met de informatie.

WIj begrijpen dat het vervelend is dat het eerste pakketje van DHL zoek is geraakt, maar wij hebben er alles aan gedaan om je zo goed mogelijk te helpen.
Wij vinden het jammer om te zien dat jij dit anders ervaren hebt.

Goedenavond Vicky,

Wat jammer om te zien dat wij een beoordeling met 2 sterren ontvangen vanwege de verzendkosten.
Wij vinden het ook erg vervelend dat wij onze verzendkosten hebben moeten verhogen, voorheen waren deze lager.
Door de verhoogde verzendkosten vanuit de verzendbedrijven, de extra kosten die wij moeten betalen voor het afhalen van de pakketten, de verhoogde kosten van het doosje en andere verpakkingskosten kunnen wij traceerbare pakketten helaas niet meer voor een lagere prijs verzenden.

Wij vermelden de verzendkosten op de website en bij het afrekenen waardoor er duidelijkheid is over de kosten die bij het product komen.
Wanneer het voor ons weer haalbaar is om onze producten te verzenden voor lagere prijzen zullen wij dit zeker doen.
Hopelijk heb je veel plezier van het mutsje!

Bij vragen horen wij het graag nog.

Goedenavond Suzan,

Vervelend om te lezen dat jouw bestelling lang onderweg is geweest. Ik zie helaas dat jouw bestelling van zaterdag pas donderdag geleverd is. Helaas worden er in het weekend geen bestelling bij ons afgehaald maar de bestelling had wel dinsdag of woensdag bij je afgeleverd moeten worden i.p.v. donderdag. Wij zullen hierover een klacht in dienen bij DHL.
Je geeft hier aan dat het mutsje erg klein is, ik zie dat je een geboorte mutsje besteld hebt. Deze is geschikt vanaf de geboorte tot c.a. 3 maanden. De mutsjes zijn elastisch en horen normaal gesproken altijd te passen bij een newborn baby. Mocht dit niet zo zijn en er sprake zijn van een productiefout horen wij het graag!
Fijne avond!