Tromm International B.V.

Beste Tim,

Bedankt voor uw review. We vinden het jammer om te lezen dat u deze situatie als teleurstellend heeft ervaren.

In uw bestelling stond in de opmerkingen vermeld dat de motoren voorgeprogrammeerd moesten worden. In ons bestelsysteem wordt voorprogrammatie echter als aparte optie verwerkt, zoals ook duidelijk aangegeven op de productpagina's. Omdat deze optie niet was aangevinkt en er ook geen bedrag voor in rekening is gebracht, zijn de motoren automatisch zonder voorprogrammatie verzonden. Dat heeft achteraf voor onduidelijkheid gezorgd en dat betreuren wij.

Toen u hierover contact met ons opnam, waren de goederen reeds opgehaald door de vervoerder. Op dat moment konden wij de zending niet meer aanpassen. Wij hebben daarom direct aangeboden om de bestelling kosteloos te laten retourneren, de motoren alsnog volgens uw opgegeven indeling te programmeren en alles vervolgens weer kosteloos naar u te verzenden. Het UPS-retourlabel is daarbij door ons verzorgd en hier waren voor u geen extra kosten aan verbonden.

Om eventuele tijd op de werf te beperken, hebben wij daarnaast direct een instructievideo meegestuurd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe de Somfy RS100 IO geprogrammeerd kan worden.
Daarmee kon u beoordelen of het in uw situatie mogelijk was om de programmatie zelf uit te voeren zonder retourzending.

Wij begrijpen dat een retourzending in de praktijk niet altijd wenselijk is wanneer montage al ingepland staat. Tegelijkertijd was dit voor ons de manier om de voorprogrammatie alsnog correct en volledig uit te voeren conform uw wensen.

Uw opmerking dat dit mogelijk eenvoudiger of persoonlijker opgelost had kunnen worden, nemen wij ter harte. Feedback zoals deze helpt ons om onze communicatie en processen verder te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Team Tromm

Beste Jackie,

Bedankt voor uw aangepaste beoordeling en uw feedback.

In uw situatie speelde er een technische incompatibiliteit tussen de door u aangeschafte Sonesse Ultra 30 WF RTS Li-ion motor en de aanwezige IO-bediening. De betreffende motor werkt op het RTS-protocol en kan daardoor niet gekoppeld worden aan een Situo 5 IO zender. RTS en IO zijn twee verschillende systemen die niet onderling uitwisselbaar zijn.

Naar aanleiding van uw melding hebben wij per e-mail toegelicht dat u voor deze motor een Situo 5 RTS nodig heeft om deze correct te kunnen koppelen en af te stellen. Daarmee is de motor wel gewoon te bedienen en te integreren binnen het RTS-systeem. Wanneer er gewerkt wordt met TaHoma, is het daarbij van belang dat het juiste protocol wordt gebruikt of dat er met compatibele producten wordt gewerkt.

Wij begrijpen dat dit in de praktijk verwarrend kan zijn, zeker wanneer meerdere rolgordijnen binnen een woning op verschillende protocollen werken.
Tegelijkertijd betreft dit geen installatieprobleem van de motor zelf, maar een kwestie van productcompatibiliteit.

Mocht u alsnog willen dat wij met u meekijken naar een passende oplossing binnen uw bestaande TaHoma-configuratie, dan helpen wij u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,

Team Tromm